Avaliação dos Processos de TI

A Tech4B atua nos GAPs definidos por empresas certificadoras ITIL, CMMi, COBIT e ISO, permitindo que problemas encontrados sejam sanados. Torna a Governança de TI muito mais clara, simples e objetiva.

A difícil tarefa da gestão de TI consome todo o tempo necessário para o planejamento estratégico. O gestor não consegue ter a visibilidade da qualidade dos processos e serviços de TI e tampouco tomar decisões no sentido de melhorar ou adequar as áreas subordinadas. Este serviço visa entregar ao gestor um relatório, onde mais de 250 itens serão avaliados, desde a existência de processo de validação de backups até o controle de versões de software, cruzando todas as áreas de TI de uma empresa.

Criação de SLAs

As empresas precisam garantir a qualidade de seus produtos. Para tanto, a área de TI deve estabelecer padrões de atendimento e serviços que garantam a continuidade dos níveis atuais e melhoria nos níveis futuros.

Estes acordos só podem ser firmados entre os gestores da empresa e TI se antes forem estabelecidos os serviços que esta área presta, as métricas destes serviços e os mecanismos que permitem suas medidas.

Internamente, as Áreas de TI também precisam fechar SLAs entre si, para permitir o encontro com os números finais e desejados pela empresa.

A Tech4B suporta as empresas na definição dos serviços, na criação dos acordos de prestação e na elaboração dos mecanismos de medida. Utiliza-se da experiência de seus modelos e de padrões de mercado.

Plano Diretor

A estratégia de TI deve estar alinhada com o desenvolvimento do negócio da empresa. Os recursos devem ser bem utilizados, permitindo atender as demandas por serviços e projetos de informática com qualidade e desempenho. Não obstante, os sistemas legados devem ser mantidos, portanto mesmo sem novas necessidades esta máquina necessita de combustível para operar.

Dimensionar as necessidades, distribuir investimentos, avaliar aplicação de novas tecnologias, equacionar equipes de trabalho, decidir pela internalização ou terceirização dos serviços, definir metas de produtividade e qualidade, controlar orçamento, são estas as atividades de suporte aos gestores de TI oferecidas pela Tech4B.