Indisponibilidade e falhas em TI.
Os testes e monitoramentos são suficientes?

por Luiz Wolf

Por que temos tantos problemas em softwares? Seria aceitável o mesmo nível de falhas da indústria de TI na construção civil? Provavelmente não. Ao estudarmos as causas de falhas em ambientes de produção de TI, podemos observar que mesmo em ambientes extremamente controlados e com altos investimentos, os problemas ocorrem e os usuários os percebem, afetando diretamente o negócio. O conceito de disponibilidade também merece uma reflexão. Será que medir se um software está disponível ou verificar que um servidor tem 99.99% de disponibilidade é suficiente? Vamos verificar algumas razões para garantirmos que não.

Suponhamos uma rede de lojas de departamentos com site de compras online que utiliza um software para administrar e operacionalizar suas vendas. Se este software parar de funcionar, os funcionários não conseguirão saber o preço das mercadorias, tampouco emitir notas fiscais, portanto é uma peça fundamental ao bom funcionamento deste negócio. Neste ambiente, algumas mudanças, sejam regulatórias, sejam nos produtos ou na logística, geram impactos que podem exigir mudanças no ambiente de TI. Vamos verificar aqui 8 casos de indisponibilidade de TI que afetarão o negócio nesta loja, as causas e os processos que teriam sido mais eficientes para mitigá-los.

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