Case: Maior fabricante de bebidas da América Latina, 2ª maior cervejaria do mundo

Necessidade

- Identificar e classificar a criticidade e os sistemas;

- Levantar os serviços prestados por TI;

- Estabelecer os SLAs para cada atividade de TI.

Solução

A Tech4B realizou um levantamento de todos os sistemas existentes na companhia e entrevistou todos os DBAs, operadores, analistas, gestores, usuários e ferramentas de monitoração do ambiente de produção.

Foram atribuídas notas aos sistemas para as métricas:

- Qualidade
- Desempenho
- Criticidade e
- Complexidade.

Foram estabelecidos SLAs dinâmicos de acordo com o ranking dos sistemas.

Resultado

- A empresa identificou gargalos nos processos;

- Foi possível detectar quais equipes estavam com recursos em excesso e quais estavam faltando recurso;

- O tempo de atendimento dos incidentes de TI caiu em 30%.

- Os profissionais envolvidos em cada sistema, começaram a ser medidos de acordo com a evolução na qualidade dos sistemas (Comprometimento).

Tempo Médio de Atendimento